Cambios y Devoluciones

Cada producto Petrel se fabrica bajo pedido especialmente para ti, lo que nos permite mantener un catálogo cuidado y sin stock excesivo. Por lo mismo, nuestra política de cambios y devoluciones considera esta forma de trabajar.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega roto o dañado, contáctanos dentro de 48 horas desde la recepción con fotos del producto y del empaque. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.

Errores de fabricación

Si detectas un error de impresión, un defecto de fabricación o cualquier imperfección que no corresponda a la calidad habitual de Petrel, contáctanos dentro de 7 días desde la recepción. Revisaremos tu caso y coordinaremos un reemplazo o reembolso.

Me equivoqué al comprar

Como cada pieza se fabrica especialmente para tu pedido, no podemos ofrecer cambios por elección personal (por ejemplo, cambiar de diseño o de tamaño) una vez que la producción ha comenzado. Si aún no hemos iniciado la fabricación, escríbenos apenas puedas y haremos lo posible por ayudarte.

Plazos para solicitar un cambio

• Producto dañado en transporte: 48 horas desde la recepción.
• Error de fabricación: 7 días desde la recepción.

Cómo contactarnos

Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o por Instagram @petrel.chile, contándonos tu número de pedido y adjuntando fotos si corresponde.

Proceso de revisión

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te contactaremos con la solución: reemplazo, reembolso o los pasos a seguir.